FAQ/Frequently Asked Question
SPEDIZIONE
Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 60,00 iva compresa per l'italia.
Per ordini di importo pari o inferiore a € 59,99 iva compresa le spese di spedizione ammontano a € 6,00 iva compresa.
L'ammontare delle spese di spedizione viene visualizzato in fase di checkout.
Spese di spedizione con contrassegno
Per ordini superiori ai €60 il supplemento per il contrassegno è di € 3,50
Per ordini inferiori o uguali a €59,99 oltre al supplemento di €3,50 (CONTRASSEGNO) il totale spese di spedizione risulterà €9,50
Come funziona il contrassegno?
Per effettuare il pagamento alla consegna, il totale dell'ordine dovrà essere interamente corrisposto in contanti al corriere al momento del ritiro della merce.
Posso fare un unico pagamento con consegne a due diversi indirizzi?
No, nel checkout è possibile indicare solo un indirizzo di spedizione.
Nel caso in cui si vogliano ad esempio fare 2 o 3 regali si possono indicare i vari indirizzi inviando una mail a info@lfcitalia.com e specificando i prodotti da inserire all'interno.
In quel caso riceverai 2/3 tracking differenti e ti verranno addebitate le spese di spedizione per i vari ordini se previste (inferiori ai 60 euro l'uno).
Per spedire i prodotti ad un'indirizzo diverso da quello di fatturazione (chi effettua il pagamento) in fase di checkout basta indicare nell'indirizzo di consegna i dati della persona a cui abbiamo scelto di fare il regalo.
Come posso tracciare la spedizione?
Dopo aver effettuato l’ordine riceverai il codice ed il link del sito SDA per il tracking via mail. Potrai controllare da lì lo stato di avanzamento dell'ordine.
Dove spedite?
Shanti Cosmetics spedisce in Italia ed Europa. Le tempistiche di consegna in Italia sono di 3-5 giorni lavorativi. Il costo delle spedizioni è di 6€ in Italia per ordini inferiori a 60€. In Europa i costi variano da località a località.
PRODOTTI
I prodotti sono testati su animali?
No, tutti i prodotti LFC non sono testati sugli animali, in conformità con il Regolamento Cosmetico Europeo 1223/2009 che vieta l’immissione sul mercato di prodotti testati su animali.
Qual è la scadenza di un prodotto una volta aperto?
La scadenza (PaO) è riportata sia sull'etichetta che sull'astuccio. È espressa con un pittogramma a forma di vasetto aperto completato da un numero e la lettera M=mesi. Il PaO indica l’intervallo di tempo in cui un cosmetico può essere utilizzato, dopo la prima apertura, senza generare effetti indesiderati.
Dove posso acquistare i prodotti di LFC Italia?
Puoi acquistare i nostri prodotti online oppure nelle migliori farmacie.
Se la farmacia del tuo paese ne è sfornita puoi richiedere al tuo farmacista di procurarteli.
Il packaging è riciclabile?
Il nostro packaging è totalmente riciclabile. Raccomandiamo di seguire le corrette regole per il riciclo dei materiali.
Ci sono ingredienti aggressivi?
Essendo studiati appositamente per pelli sensibili, nessuno dei nostri prodotti contiene in alcun modo questi ingredienti:
Tensioattivi aggressivi - Coloranti - Etossilati - Petrolati e Paraffine - Siliconi - PEG e PPG - Tetrasodium EDTA - OGM
BUONI SCONTO
PROMO ATTIVE
Per conoscere TUTTE LE PROMO e per qualsiasi dubbio, contattateci in chat sul sito oppure su whatsapp o instagram @shanticosmetics
Come faccio se il sistema non accetta il mio codice sconto?
Puoi contattarci via chat sul sito nell'angolo in basso a destra (per desktop) oppure via mail su info@lfcitalia.com.
Troveremo la causa del problema oppure te ne forniremo uno nuovo per approfittare dello sconto.
RESI E RIMBORSI
Posso chiedere rimborso rendendo i prodotti acquistati?
Certo, ai sensi del Decreto Legislativo nr. 206/2005, detto Codice del Consumo, il cliente/consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, fatto salvo quanto indicato ai successivi punti.
Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a L.F.C. Italia S.r.l. comunicazione di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo e-mail (purchè sia confermata entro 48 ore a mezzo raccomandata A/R) o lettera raccomandata A/R indirizzata a:
L.F.C. Italia S.r.l.
Via Roma, 7
20099 - Sesto San Giovanni (MI)
lfcitalia@pec.it
Nel testo devono essere comunicate le seguenti informazioni:
- Nome e Cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
- Numero e data dell’ordine
- Descrizione articolo, quantità, motivo del reso e relativo importo versato
Ricevuta la comunicazione, L.F.C. Italia provvederà a comunicare tramite email al cliente le modalità per effettuare il reso.
Il diritto di recesso decade per mancanza delle condizioni di integrità del bene, ove L.F..C. Italia accerti:
- l’utilizzo del bene, che quindi ne abbia compromesso l’integrità
- l'assenza dell’astuccio
- l’assenza di elementi che fanno parte del prodotto
- confezioni sigillate che risultano aperte
- il danneggiamento del prodotto
- merce resa dopo il periodo massimo di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente come dettato dalla legge.
Una volta ricevuta e accolta la richiesta di recesso, L.F.C. Italia provvederà alla restituzione dell'intero importo versato dal cliente entro 30 giorni.
Posso modificare/annullare il mio ordine?
Una volta che l'ordine è in stato confermato, non ci è possibile annullarlo o modificarlo in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di procedere con il tuo diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine.
Posso modificare/annullare il mio ordine? Una volta che l'ordine è in stato confermato, non ci è possibile annullarlo o modificarlo in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione. Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di procedere con il tuo diritto di recesso una volta ricevuto l'ordine.
Una volta che l'ordine è in stato confermato, non ci è possibile annullarlo o modificarlo in quanto i prodotti sono già in fase di preparazione al fine di garantire il minor tempo possibile di evasione.
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MODALITA' DI PAGAMENTO
CARTE DI CREDITO
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo del circuito di pagamento Wix Payments per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni della tua carta di credito da accessi non autorizzati.
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Le carte di credito accettate sono: American Express, Diners, Discover, JCB, Maestro, MasterCard, PostePay e Visa.
Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo numero d'ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione "I Miei Ordini" sul MyAccount.
Potrai contattare in qualsiasi momento il 366 1664798
PAYPAL
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BONIFICO BANCARIO
Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l'ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:
la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare il numero dell'ordine e il bonifico bancario dovrà essere effettuato al beneficiario L.F.C. Italia S.r.l.
IBAN:
IT73E0103033101000001589922
Indicate la cifra esatta che trovate alla voce totale ordine.
Una volta effettuato il bonifico, premete su "Continua" e procedete all'invio dell'ordine.
Per qualsiasi informazione contattare il 366 1664798 oppure scriveteci su info@lfcitalia.com.
La prassi bancaria prevede che il bonifico effettuato venga accreditato sul conto corrente del beneficiario non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla sua esecuzione, di conseguenza a questi giorni andranno aggiunti i giorni intercorrenti tra la data di effettuazione dell'ordine e la data in cui il Cliente predisporrà il bonifico bancario.
Decorsi 10 giorni dalla data di accettazione dell'ordine senza che L.F.C. Italia Srl abbia ricevuto l'accredito del bonifico bancario, la stessa provvederà ad annullare l'ordine.
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CONTRASSEGNO
Questa modalità consiste nel pagare il totale dell'ordine direttamente al corriere all'atto della consegna. Il pagamento potrà essere effettuato esclusivamente in contanti. Consigliamo di preparare l'importo preciso in quanto il corriere potrebbe non avere il resto della cifra dovuta. La gestione di questo tipo di pagamento comporta un piccolo sovrapprezzo di € 4,00 indicato nell'iter d'acquisto del carrello.
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